Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, https://imchmcakhchhng321755.reflectblog.com/94550/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng