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对话自动化协作的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://wise-social.com/story7321496/对话自动化协作的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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