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聊天服务责任链的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmarksusa.com/story21840880/机器人与人工共管的服务质量治理-从机器人接待走向可追责协作

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