机器人与人工共管的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

zaynxatw721836 - 2 hours 46 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/download/